Regulamin usług odzyskiwania danych:

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Usługodawca, Klient i charakter Regulaminu

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług odzyskiwania danych, diagnostyki oraz usług powiązanych przez: JKRecovery.pl – odzyskiwanie danych – Jan Kobiela, ul. Grota-Roweckiego 42/17, 43-100 Tychy, NIP 6462773320, REGON 386480794, e-mail kontakt@jkrecovery.pl, tel. 510 488 555 (dalej „Usługodawca” lub „JKRecovery”).

2. Klientem (Zleceniodawcą) może być:

a) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

b) Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;

c) Przedsiębiorca – pozostałe podmioty prowadzące we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

3. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca udostępnia go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

4. Do korzystania z Formularza Zlecenia i Panelu decyzyjnego niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz stanowi warunek przyjęcia Nośnika i rozpoczęcia jakichkolwiek prac.

6. Usługodawca przekazuje Konsumentowi i PnPK potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) niezwłocznie po jej zawarciu, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje treść Regulaminu wraz z Załącznikiem nr 1 w postaci pliku, treść złożonych oświadczeń i żądań oraz uzgodniony zakres i cenę usługi. W przypadku umowy o wykonanie Analizy wstępnej potwierdzenie zawiera informację o jej bezpłatnym charakterze oraz o kosztach określonych w § 18 ust. 3.

§ 2. Definicje

1. Nośnik – urządzenie lub element przeznaczony do przechowywania danych cyfrowych (HDD, SSD, NVMe, telefon, tablet, pendrive, karta pamięci, macierz RAID, serwer, NAS, pamięć eMMC/UFS).

2. Dane – informacje w postaci cyfrowej zarejestrowane na Nośniku.

3. Formularz Zlecenia – elektroniczny formularz dostępny pod adresem https://jkrecovery.pl/formularz-odzyskiwania-danych/, za pośrednictwem którego Klient składa zlecenie oraz oświadczenia i żądania wymagane Regulaminem.

4. Panel decyzyjny – elektroniczny formularz udostępniany Klientowi po wykonaniu Analizy wstępnej, zawierający wynik diagnozy, kosztorys oraz pola umożliwiające akceptację albo odrzucenie kosztorysu.

5. Analiza wstępna – bezpłatna procedura diagnostyczna dysków HDD, SSD i NVMe, obejmująca ocenę stanu fizycznego i elektronicznego oraz diagnostykę kontrolera, pamięci NAND i struktur translacyjnych.

6. Diagnoza rozszerzona – płatna procedura diagnostyczna podejmowana, gdy Analiza wstępna nie pozwala ustalić pełnego zakresu uszkodzenia ani sporządzić kosztorysu.

7. Diagnoza urządzeń mobilnych – płatna usługa diagnostyczna telefonów, tabletów i smartfonów uszkodzonych elektronicznie lub fizycznie.

8. Analiza logiczna – płatna usługa diagnostyczno-analityczna stosowana przy utracie Danych na sprawnym fizycznie Nośniku.

9. Usługa odzyskiwania danych – proces laboratoryjny mający na celu odczytanie Danych z uszkodzonego lub niedostępnego Nośnika i zapisanie ich na nośniku docelowym albo serwerze.

10. Tryb ekspresowy – realizacja zlecenia poza standardową kolejnością.

11. Filelista – wykaz struktur katalogów i plików odzyskanych z Nośnika, udostępniany Klientowi do weryfikacji.

12. Donor – kompatybilny Nośnik lub podzespół wykorzystywany wyłącznie w celu użycia jego sprawnych elementów w procesie odzyskiwania Danych.

13. Serwer FTP – szyfrowane repozytorium sieciowe Usługodawcy służące do przekazywania odzyskanych Danych.

§ 3. Zlecenie i zawarcie umowy

1. Złożenie zlecenia następuje przez wypełnienie i przesłanie Formularza Zlecenia.

2. Formularz Zlecenia obejmuje co najmniej:

a) dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta oraz jego status (Konsument / PnPK / Przedsiębiorca);

b) dane Nośnika, opis usterki oraz zakres oczekiwanych Danych;

c) dane uwierzytelniające, o których mowa w § 9 ust. 4 lit. a – jeżeli są wymagane;

d) wybór trybu realizacji oraz sposobu przekazania Danych;

e) oświadczenie o prawie do dysponowania Nośnikiem;

f) oświadczenie o prawidłowości przekazanych haseł i kodów;

g) zgodę, o której mowa w § 9 ust. 2 lit. a – w przypadku zlecenia dotyczącego urządzenia mobilnego;

h) oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem w oznaczonej wersji i jego akceptacji;

i) zgodę, o której mowa w § 21 ust. 2, na przetwarzanie danych osobowych szczególnych kategorii, jeżeli zostaną ujawnione w toku realizacji usługi.

3. Oświadczenia i zgody, o których mowa w ust. 2 lit. e–i, składane są przez zaznaczenie odrębnych, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru.

4. Usługodawca utrwala i przechowuje treść złożonego Formularza Zlecenia wraz z datą, godziną oraz oznaczeniem zaakceptowanej wersji Regulaminu.

5. Złożenie zlecenia stanowi zawarcie umowy o wykonanie Analizy wstępnej. Umowa o świadczenie Usługi odzyskiwania danych zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta kosztorysu przedstawionego w Panelu decyzyjnym.

6. Terminy, o których mowa w § 24 i § 25, biegną odrębnie dla każdej z umów wskazanych w ust. 5.

§ 4. Oświadczenia i obowiązki Klienta

1. Klient oświadcza, że jest właścicielem Nośnika albo posiada prawo do dysponowania nim oraz do zlecenia odzyskiwania Danych.

2. Klient odpowiada za zgodność przekazanych informacji z rzeczywistym stanem urządzenia.

3. Klient przekazuje wszystkie informacje mogące mieć wpływ na wykonanie usługi, w szczególności dotyczące wcześniejszych prób naprawy, szyfrowania Danych, haseł, konfiguracji RAID oraz uszkodzeń urządzenia.

ROZDZIAŁ II. CHARAKTER USŁUGI

§ 5. Istota zobowiązania

1. Usługodawca wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i dostępnymi metodami odzyskiwania danych. Charakter usługi wyklucza zagwarantowanie odzyskania wszystkich Danych lub osiągnięcia określonego rezultatu.

2. Usługodawca podejmuje wszelkie uzasadnione technicznie, organizacyjnie i ekonomicznie działania w celu odzyskania możliwie największej ilości Danych.

3. Ze względu na fizykę nośników danych oraz stopień uszkodzenia urządzenia Usługodawca nie gwarantuje:

a) odzyskania 100% Danych znajdujących się wcześniej na Nośniku;

b) odzyskania konkretnych, pojedynczych plików wskazanych przez Klienta;

c) pełnej spójności i poprawności strukturalnej każdego odzyskanego pliku;

d) wykonania usługi w sztywno określonym czasie – terminy realizacji mają charakter orientacyjny i zależą od stanu Nośnika, dostępności Donorów oraz zakresu koniecznych procedur.

4. Usługodawca przekazuje Klientowi przewidywany termin realizacji wraz z wyceną oraz informuje go o istotnych opóźnieniach względem tego terminu, podając ich przyczynę.

§ 6. Odmowa przyjęcia lub kontynuacji zlecenia

1. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia albo zaprzestać jego dalszej realizacji, jeżeli:

a) stan Nośnika wyklucza odzyskanie Danych przy użyciu dostępnych metod;

b) Klient mimo wezwania nie przekazał informacji niezbędnych do wykonania usługi;

c) zachodzą okoliczności, o których mowa w § 20 ust. 4;

d) Klient pozostaje w zwłoce z zapłatą za wcześniej zrealizowane zlecenia.

2. W przypadkach określonych w ust. 1 lit. a–b Klient ponosi wyłącznie koszty wskazane w § 18 ust. 3. W przypadku określonym w ust. 1 lit. c Usługodawca może wstrzymać wydanie Nośnika do czasu wyjaśnienia sprawy przez właściwe organy.

ROZDZIAŁ III. PROCEDURY DIAGNOSTYCZNE I RODZAJE USŁUG

§ 7. Analiza wstępna (HDD, SSD, NVMe)

1. Analiza wstępna w trybie standardowym jest bezpłatna.

2. W jej ramach Klient otrzymuje informację o stwierdzonym uszkodzeniu oraz wycenę kosztów odzyskiwania Danych, przedstawianą w Panelu decyzyjnym.

3. Jeżeli realizacja usługi wymaga zakupu części zamiennych lub Donorów, Klient jest o tym informowany przed poniesieniem kosztów.

4. W przypadku braku akceptacji wyceny Klient nie ponosi opłat za samą Analizę wstępną; ponosi wyłącznie koszty określone w § 18 ust. 3.

5. Odzyskiwanie Danych z nośników półprzewodnikowych obejmuje w szczególności naprawę PCB i magistrali zasilania, wymianę uszkodzonych podzespołów pasywnych, odbudowę struktur translacyjnych lub procedurę SWAP układów pamięci. Ze względu na szyfrowanie sprzętowe nowoczesnych kontrolerów technologia chip-off stosowana jest wyłącznie w przypadkach technicznie uzasadnionych.

§ 8. Diagnoza rozszerzona

1. Jeżeli Analiza wstępna nie pozwala ustalić pełnego zakresu uszkodzenia ani sporządzić kosztorysu, Usługodawca może przedstawić w Panelu decyzyjnym ofertę Diagnozy rozszerzonej, obejmującej prace laboratoryjne oraz – w razie potrzeby – zakup Donora.

2. Koszt Diagnozy rozszerzonej ustalany jest indywidualnie, przedstawiany Klientowi przed rozpoczęciem prac i płatny z góry.

3. Opłata za Diagnozę rozszerzoną stanowi wynagrodzenie za wykonane prace laboratoryjne i nie podlega odliczeniu od kosztu Usługi odzyskiwania danych.

4. Jeżeli po wykonaniu Diagnozy rozszerzonej odzyskanie Danych okaże się technicznie niemożliwe, opłata nie podlega zwrotowi. Koszt Donora zakupionego na potrzeby zlecenia nie podlega zwrotowi zgodnie z § 15 ust. 3.

5. Do opłaty za Diagnozę rozszerzoną stosuje się § 25.

§ 9. Diagnoza urządzeń mobilnych

1. Diagnoza urządzeń mobilnych jest usługą płatną. Opłata wynosi 250,00 zł brutto (uszkodzenie elektroniczne lub fizyczne) albo 600,00 zł brutto (Dane usunięte ze sprawnego technicznie urządzenia) i jest płatna z góry.

2. Automatyczna realizacja do limitu 1 900,00 zł brutto:

a) złożenie zlecenia dotyczącego urządzenia mobilnego wymaga zaznaczenia w Formularzu Zlecenia zgody na realizację usługi bez dodatkowej akceptacji kosztorysu, jeżeli łączny koszt Diagnozy, Usługi odzyskiwania danych oraz wszelkich usług dodatkowych, w tym określonych w ust. 4 lit. b, nie przekracza 1 900,00 zł brutto. W przypadku braku tej zgody Usługodawca nie przyjmuje zlecenia, o czym Klient jest informowany w Formularzu Zlecenia przed jego wysłaniem;

b) jeżeli szacowany łączny koszt przekracza 1 900,00 zł brutto, Usługodawca wstrzymuje prace i przedstawia kosztorys w Panelu decyzyjnym.

3. W przypadku rezygnacji po przedstawieniu kosztorysu przekraczającego limit Klient uiszcza opłatę za wykonaną Diagnozę zgodnie z ust. 1 oraz koszty określone w § 18 ust. 3.

4. Zabezpieczenia, kody PIN i hasła:

a) Klient podaje w Formularzu Zlecenia prawidłowy kod PIN, wzór odblokowania lub hasło alfanumeryczne do urządzenia;

b) jeżeli uzyskanie dostępu do Danych wymaga obejścia lub złamania zabezpieczeń, usługa wyceniana jest indywidualnie w przedziale od 500,00 zł do 7 000,00 zł brutto;

c) Klient oświadcza, że zna prawidłowy PIN, wzór odblokowania lub hasło. Przy szyfrowaniu sprzętowym brak prawidłowego hasła uniemożliwia odczyt Danych w postaci jawnej niezależnie od skuteczności odczytu pamięci;

d) jeżeli Usługodawca skutecznie odczyta zawartość pamięci, lecz odszyfrowanie Danych okaże się niemożliwe wyłącznie z powodu podania błędnego hasła lub jego nieznajomości, Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie w wysokości 50% ustalonej ceny Usługi odzyskiwania danych tytułem wykonanych prac laboratoryjnych; Klient otrzymuje odczytany obraz pamięci w postaci zaszyfrowanej.

5. Do opłaty za Diagnozę stosuje się § 25.

§ 10. Analiza logiczna

1. Utrata Danych na sprawnym fizycznie Nośniku (usunięcie plików, sformatowanie partycji, uszkodzenie systemu plików) wymaga przeprowadzenia Analizy logicznej. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do urządzeń mobilnych, dla których opłatę określa § 9 ust. 1.

2. Opłata za Analizę logiczną wynosi 250,00 zł brutto i jest płatna z góry.

3. W przypadku akceptacji wyceny i realizacji odzysku opłata zostaje odliczona od końcowego kosztu odzyskiwania Danych.

4. W przypadku rezygnacji po przeprowadzeniu Analizy logicznej opłata stanowi wynagrodzenie za wykonaną analizę i nie podlega zwrotowi.

5. Do opłaty za Analizę logiczną stosuje się § 25.

§ 11. Macierze RAID, NAS i serwery

1. Przy zgłoszeniu macierzy RAID lub NAS Klient przekazuje specyfikację techniczną: poziom RAID, kolejność dysków, wielkość bloku paska, użyty kontroler, system plików oraz hasła dostępowe.

2. Kompletność tych informacji istotnie przyspiesza rekonstrukcję logiczną wolumenu.

§ 12. Tryb ekspresowy

1. Tryb ekspresowy oznacza niezwłoczne przystąpienie do prac diagnostycznych i laboratoryjnych poza standardową kolejnością realizacji zleceń.

2. Opłata za Tryb ekspresowy wynosi 1 000,00 zł brutto i jest doliczana do ceny końcowej albo pobierana z góry.

3. Zlecenie usługi w Trybie ekspresowym przez Konsumenta lub PnPK wymaga złożenia żądania, o którym mowa w § 25.

4. Opłata za Tryb ekspresowy stanowi wynagrodzenie za pierwszeństwo realizacji oraz gotowość laboratorium i jest należna niezależnie od wyniku prac.

ROZDZIAŁ IV. RYZYKO TECHNICZNE, WARIANTY REALIZACJI I DONORY

§ 13. Ryzyko laboratoryjne

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że Nośnik przekazany do laboratorium znajduje się w stanie uszkodzenia, a czynności diagnostyczno-ratunkowe wiążą się z ryzykiem:

a) utraty lub unieważnienia gwarancji producenta Nośnika;

b) konieczności otwarcia obudowy Nośnika w komorze z laminarnym przepływem powietrza;

c) nieodwracalnej zmiany stanu fizycznego lub elektronicznego Nośnika;

d) ujawnienia uszkodzeń utajonych lub postępującej degradacji powierzchni magnetycznej albo pamięci flash.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu Nośnika stanowiące nieuchronne następstwo standardowych i koniecznych procedur inżynieryjnych, wykonanych z zachowaniem należytej staranności i zgodnie z aktualną wiedzą techniczną. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną z jego winy.

§ 14. Warianty realizacji przy uszkodzeniu częściowym

1. Jeżeli stan Nośnika pozwala na odczyt części powierzchni bez wymiany komponentów, Usługodawca przedstawia w Panelu decyzyjnym dwa warianty realizacji: częściowy (odczyt dostępnych powierzchni) oraz całościowy (obejmujący wymianę uszkodzonych komponentów).

2. W wariancie całościowym Usługodawca w pierwszej kolejności odczytuje i zabezpiecza Dane z powierzchni dostępnych bez wymiany komponentów, a dopiero następnie przystępuje do wymiany.

3. Klient przyjmuje do wiadomości, że w wariancie całościowym:

a) wymiana komponentów może nie zwiększyć zakresu odzyskanych Danych, jeżeli powierzchnia dotychczas niedostępna nie odda Danych mimo zamontowania sprawnego zespołu głowic;

b) w toku doczytywania powierzchni dotychczas niedostępnej może dojść do uszkodzenia zamontowanego zespołu głowic, co wymaga zastosowania kolejnego Donora; o takiej konieczności oraz o związanym z nią koszcie Usługodawca informuje Klienta przed podjęciem dalszych prac;

c) Dane odczytane i zabezpieczone zgodnie z ust. 2 pozostają zachowane niezależnie od wyniku wymiany komponentów. Ryzyko, o którym mowa w lit. a–b, wynika z właściwości fizycznych Nośnika i nie może zostać wyłączone.

4. Wybór wariantu należy do Klienta i jest utrwalany zgodnie z § 25 ust. 5.

§ 15. Części zamienne (Donory)

1. Jeżeli odczyt Danych wymaga wymiany komponentów wewnętrznych (zespołu głowic magnetycznych, płyty PCB), Usługodawca kalkuluje koszt zakupu Donora. Donor może zostać wykorzystany również częściowo.

2. Koszt Donora przedstawiany jest Klientowi do akceptacji przed jego zakupem.

3. Koszt Donora zakupionego na potrzeby konkretnego zlecenia nie podlega zwrotowi w razie rezygnacji z dalszej realizacji usługi; do postanowienia tego stosuje się § 25.

4. Donor stanowi element wyposażenia laboratorium i pozostaje własnością Usługodawcy. Opłata kalkulowana zgodnie z ust. 1–2 stanowi zwrot wydatku poniesionego na potrzeby wykonania usługi, a nie cenę sprzedaży rzeczy – Klient nie nabywa własności Donora ani jego elementów. Zużyte lub uszkodzone w toku odzysku Donory nie są wydawane Klientowi ze względów technicznych oraz z uwagi na możliwość zachowania na nich rezydualnych danych osób trzecich.

ROZDZIAŁ V. WYNAGRODZENIE, WYDANIE DANYCH I TRANSPORT

§ 16. Wynagrodzenie, Filelista i prawo zatrzymania

1. Po odczytaniu Danych Usługodawca generuje Filelistę i udostępnia ją Klientowi pocztą elektroniczną celem potwierdzenia zakresu odzyskanych plików. Weryfikacja obejmuje wyłącznie zakres niezbędny do potwierdzenia poprawności odzysku oraz integralności struktury plików.

2. Klient zgłasza zastrzeżenia do Filelisty w terminie 7 dni od dnia jej udostępnienia. Brak zgłoszenia zastrzeżeń nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, lecz uprawnia Usługodawcę do wystawienia dokumentu sprzedaży (faktury VAT albo paragonu).

3. Jeżeli kosztorys określa cenę w przedziale, kwota górna przedziału ma charakter wiążący. Wynagrodzenie przekraczające tę kwotę wymaga odrębnej akceptacji Klienta przed wykonaniem dalszych prac.

4. Płatność następuje przelewem bankowym, gotówką, kartą lub inną udostępnioną metodą przed wydaniem Nośnika, wysyłką Danych albo przekazaniem klucza do archiwum.

5. Do czasu zaspokojenia roszczeń Usługodawcy o zapłatę wynagrodzenia oraz zwrot poniesionych nakładów i wydatków, w szczególności kosztu Donora, Usługodawcy przysługuje prawo zatrzymania Nośnika oraz odzyskanych Danych na podstawie art. 461 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 17. Przekazanie Danych i retencja

1. Odzyskane Dane wydawane są na Nośniku Klienta – dostarczonym osobiście albo przesłanym do laboratorium – lub przez Serwer FTP w formie zaszyfrowanego archiwum. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży detalicznej nowych dysków.

2. Przy przekazaniu przez Serwer FTP Usługodawca pakuje odzyskane pliki do archiwum zabezpieczonego powszechnie uznaną metodą szyfrowania i przekazuje Klientowi dane dostępowe do serwera.

3. Klucz do odszyfrowania archiwum przekazywany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty za usługę.

4. Dane na Serwerze FTP przechowywane są przez 7 dni kalendarzowych od dnia przekazania klucza zgodnie z ust. 3, po czym są trwale usuwane. Pobranie Danych z Serwera FTP jest równoznaczne z ich wydaniem Klientowi.

5. Kopia zabezpieczająca przechowywana jest na serwerach Usługodawcy przez 7 dni kalendarzowych od dnia wydania Nośnika, wysyłki Danych albo przekazania klucza zgodnie z ust. 3, po czym zostaje bezpowrotnie usunięta. Po jej usunięciu Usługodawca nie jest zobowiązany do ponownego udostępnienia Danych.

6. Klient wykonuje własną kopię zapasową odebranych Danych niezwłocznie po ich otrzymaniu.

§ 18. Transport i koszty zwrotu

1. Klient dostarcza Nośnik na własny koszt i odpowiedzialność oraz odpowiada za jego właściwe zabezpieczenie na czas transportu. Adres: JKRecovery.pl, ul. Grota-Roweckiego 42/17, 43-100 Tychy; zalecany punkt odbioru przesyłek: Paczkomat TYC41M.

2. Usługodawca może udostępnić Klientowi etykietę nadawczą InPost. Koszt etykiety nie jest pobierany, jeżeli Klient zaakceptuje kosztorys i Usługa odzyskiwania danych zostanie zrealizowana. W przypadku rezygnacji Klient pokrywa koszt wygenerowanej etykiety zgodnie z ust. 3 lit. b. Informacja o warunkowym charakterze bezpłatności przekazywana jest Klientowi przed wygenerowaniem etykiety.

3. W przypadku rezygnacji po przeprowadzonej diagnozie albo braku możliwości odzyskania Danych Klient ponosi koszty operacyjno-transportowe:

a) koszt przesyłki zwrotnej (InPost Paczkomat / kurier) – 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto;

b) koszt wygenerowanej etykiety nadawczej do laboratorium, jeżeli została wygenerowana – 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto. Łącznie koszty, o których mowa w lit. a–b, wynoszą nie więcej niż 49,20 zł brutto.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki nadanej przez Klienta do laboratorium.

5. Przy przesyłce zwrotnej nadawanej przez Usługodawcę Usługodawca zabezpiecza Nośnik i wybiera operatora umożliwiającego zadeklarowanie wartości przesyłki. Na wniosek Klienta przesyłka może zostać ubezpieczona do zadeklarowanej wartości; koszt ubezpieczenia ponosi Klient. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumenta i PnPK za przesyłkę zwrotną regulują przepisy ogólne.

§ 19. Nieodebrany Nośnik

1. Klient odbiera powierzony Nośnik w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zakończeniu prac.

2. W przypadku braku odbioru Usługodawca wysyła powiadomienie (e-mail lub SMS) i wyznacza dodatkowy termin 14 dni.

3. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 2 – tj. po upływie łącznie 44 dni od dnia poinformowania o zakończeniu prac – Usługodawca nalicza opłatę magazynową w wysokości 5,00 zł netto / 6,15 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Łączna wysokość opłaty magazynowej nie może przekroczyć 1 500,00 zł brutto.

4. Przy braku odbioru Nośnika przekraczającym 180 dni i braku kontaktu z Klientem Usługodawca może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym złożyć rzecz do depozytu sądowego lub dochodzić kosztów przechowywania.

ROZDZIAŁ VI. POUFNOŚĆ I DANE OSOBOWE

§ 20. Poufność i treści bezprawne

1. Dane powierzone przez Klienta traktowane są jako bezwzględnie poufne.

2. Personel Usługodawcy posiada stosowne upoważnienia i jest zobowiązany do zachowania tajemnicy.

3. Na żądanie Klienta strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).

4. Jeżeli Usługodawca poweźmie uzasadnione podejrzenie, że Nośnik zawiera treści, których posiadanie lub rozpowszechnianie jest zabronione przez przepisy prawa, może odmówić dalszego wykonywania usługi oraz podjąć działania wymagane przepisami prawa.

§ 21. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Jan Kobiela prowadzący działalność pod firmą JKRecovery.pl – Jan Kobiela, ul. Grota-Roweckiego 42/17, 43-100 Tychy, e-mail kontakt@jkrecovery.pl.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)a w przypadku ujawnienia w toku realizacji usługi danych osobowych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) zawartych na nośniku – na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

3. Odbiorcami danych mogą być: podmioty świadczące usługi księgowe, operatorzy pocztowi i kurierscy, dostawcy usług IT i hostingowych, kancelarie prawne oraz organy publiczne w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

4. Dane przechowywane są przez okres realizacji umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych (5 lat od końca roku podatkowego) oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody – prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

6. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

7. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy; ich niepodanie uniemożliwia przyjęcie zlecenia. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.

8. W zakresie danych osobowych zapisanych na Nośniku, których administratorem jest Klient, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający i przetwarza je wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do wykonania usługi. Jeżeli charakter usługi tego wymaga, strony zawierają odrębną umowę powierzenia zgodnie z art. 28 RODO.

9. Dane uwierzytelniające przekazane przez Klienta (kody PIN, wzory odblokowania, hasła, klucze szyfrujące) przechowywane są w postaci zaszyfrowanej, przetwarzane wyłącznie w celu wykonania usługi i usuwane niezwłocznie po jej zakończeniu, nie później niż z chwilą usunięcia kopii zabezpieczającej zgodnie z § 17 ust. 5.

ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE

§ 22. Ograniczenia odpowiedzialności

1. Usługodawca nie odpowiada za treść, legalność ani sposób wykorzystania Danych odzyskanych z Nośnika.

2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

a) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości rzeczywiście otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie;

b) Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, koszty przestoju, utratę reputacji ani szkody pośrednie.

3. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych określonych w przepisach prawa polskiego.

4. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości odczytu odzyskanych Danych wynikający z nieznajomości hasła, klucza szyfrującego, kodu PIN lub innych danych uwierzytelniających pozostających po stronie Klienta.

§ 23. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@jkrecovery.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Zaleca się podanie numeru zlecenia, opisu zastrzeżeń oraz żądania Klienta.

2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi pisemnie lub elektronicznie.

3. Nieodzyskanie Danych lub odzyskanie ich w niepełnym zakresie, którego przyczyną jest stan Nośnika uniemożliwiający odczyt, nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania umowy, o ile Usługodawca dochował należytej staranności zgodnie z § 5. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji.

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

a) stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;

b) postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;

c) bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów;

d) informacje dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 24. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie o odstąpieniu pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo na adres kontakt@jkrecovery.pl.

2. Termin biegnie od dnia zawarcia danej umowy, zgodnie z § 3 ust. 5 i 6.

3. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać oznaczenie umowy lub numer zlecenia, datę jej zawarcia oraz dane Klienta. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; Usługodawca przekazuje go również wraz z potwierdzeniem, o którym mowa w § 1 ust. 6.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 25. Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Żądanie składane jest przez zaznaczenie odrębnych, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru w Formularzu Zlecenia albo w Panelu decyzyjnym.

2. Żądanie obejmuje oświadczenia o następującej treści:

a) „Żądam rozpoczęcia wykonywania usługi odzyskiwania danych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.”

b) „Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz po całkowitym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.”

c) „Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu prac, będę zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac oraz do zwrotu kosztu zakupionych na moje zlecenie części (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).”

3. Złożenie żądania wymaga potwierdzenia wszystkich oświadczeń wymienionych w ust. 2. Potwierdzenie tylko części z nich nie stanowi żądania w rozumieniu ust. 1; w takim przypadku prace rozpoczynają się po upływie terminu na odstąpienie od umowy.

4. Żądanie jest warunkiem stosowania wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowień § 8 ust. 3 – 4, § 9 ust. 1 i 3, § 10 ust. 4, § 12 ust. 2 i 4 oraz § 15 ust. 3. W przypadku braku takiego żądania, opłaty, o których mowa w tych przepisach, podlegają rozliczeniu na zasadach określonych w art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

5. Usługodawca utrwala treść złożonego żądania wraz z datą i godziną jego złożenia; zapis ten jest widoczny dla Klienta w Panelu decyzyjnym oraz przekazywany w potwierdzeniu, o którym mowa w § 1 ust. 6.

ROZDZIAŁ VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 26. Zmiany Regulaminu, siła wyższa i właściwość sądu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W pozostałych przypadkach właściwość sądu określają przepisy ogólne.

3. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań będące następstwem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, pożar, zalanie, przerwy w dostawie energii elektrycznej, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, akty władzy publicznej oraz cyberataki. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą stronę.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.